Die Qualitätsprüfung von KI-Funktionen basiert auf Testfällen und Testläufen. Insbesondere nach systemischen Änderungen oder Anpassungen an KI-Agenten ist eine gründliche Verifizierung der Funktionsfähigkeit unerlässlich. Testläufe bieten eine strukturierte Validierung, erkennen mögliche Fehler frühzeitig und gewährleisten eine konsistente Leistungsbewertung der KI-Agenten.

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Testfälle

Ein Testfall beschreibt ein einzelnes Szenario zur Überprüfung der Leistung eines KI-Agenten. Durch das Hinzufügen spezifischer Tickets können unterschiedliche Anwendungsfälle getestet werden, um sicherzustellen, dass der KI-Agent erwartungsgemäß reagiert.

Erstellung:

  • Im Bereich Qualitätsprüfung - Testfälle beim gewünschten KI-Agenten die Sidebar öffnen.

  • Via Ticket-ID die für den Test vorgesehenen Tickets hinzufügen.

  • Falls noch keine konkrete Ticket-ID vorliegt:

    • Im Filter der Ticket-Übersicht den Punkt**** “Anliegen” selektieren.

    • Passende Tickets anzeigen lassen und per ID dem Testlauf hinzufügen.

  • Testfälle können bei Bedarf über die Sidebar wieder entfernt werden.

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Testläufe

Ein Testlauf führt eine definierte Anzahl von Testfällen aus, um die KI-Funktionalität zu bewerten.

Testläufe verursachen keine Schreibaktionen.

Testläufe-Übersicht

Die Übersicht zeigt alle durchgeführten Testläufe mit folgenden Details:

  • ID des Testlaufs: Eindeutige Kennung für den Testlauf

  • KI-Agent: Name des getesteten KI-Agenten

  • Startdatum: Zeitpunkt des Testlaufs

  • Status: Zeigt den Fortschritt (z. B. “Processing”, “Completed”, “Failed”)

  • Tickets: Anzahl der im Testlauf verwendeten Tickets

  • Ergebnis: Prozentuale Bewertung der Testergebnisse

Testläufe werden im Tab “Testfälle” via Play-Button rechts beim KI-Agenten gestartet. Es können beliebig viele Testläufe parallel initiiert werden.