Enneo bietet eine integrierte Business Intelligence-Lösung basierend auf Apache Superset. Diese leistungsstarke Analyseplattform ermöglicht es, Servicecenter-Daten visuell aufzubereiten und tiefgehende Einblicke zu gewinnen. Enneo stellt sicher, dass die Daten aktuell und die User-Accounts korrekt sind.

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Zugriff auf Superset

Der Zugriff auf die Analysefunktionen wird über die Benutzereinstellung “Datenverfügbarkeit” gesteuert. Administratoren können festlegen, welche Benutzer Zugriff auf die Analysefunktionen haben und in welchem Umfang Daten sichtbar sind.

Auf Superset kann man dann über den Enneo-Menüpunkt “Analytics” zugreifen. Auf der oberen Leiste findet man in Tabs die verschiedenen Dashboards, welche angelegt wurde.

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Superset Auswertungen selbst erstellen

Enneo bietet im Standard eine Reihe von Auswertungen, welche jedoch beliebig erweitert werden können. Die Daten sind dabei stets aktuell.

Dazu muss man mit einem Enneo-Account, der volle Datenverfügbarkeits-Rechte hat, auf den Tab “Editor” klicken. Dort hat man vollen Zugriff auf alle Funktionen von Superset.

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Diagramme erstellen

Mit Superset können verschiedene Arten von Visualisierungen erstellt werden:

  • Balken- und Liniendiagramme

  • Tortendiagramme

  • Tabellen und Pivot-Tabellen

  • Heatmaps

  • und viele weitere Diagrammtypen

Jedes Diagramm kann individuell angepasst werden, zum Beispiel durch:

  • Filterung der Daten

  • Gruppierung nach verschiedenen Dimensionen

  • Anpassung von Farben und Beschriftungen

  • Definition von Metriken und Berechnungen

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Zeitreihenanalyse

Besonders nützlich für Service-Organisationen ist die Zeitreihenanalyse. Damit lassen sich:

  • Trends über verschiedene Zeiträume analysieren

  • Vergleiche zum Vorjahr oder Vormonat ziehen

  • Saisonale Muster erkennen

  • Prognosen erstellen

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Dashboards erstellen

Mehrere Diagramme können zu aussagekräftigen Dashboards kombiniert werden:

  • Gewünschte Diagramme auswählen

  • Per Drag & Drop anordnen

  • Dashboard-weite Filter definieren

  • Dashboard zur weiteren Verwendung speichern

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Tipps für die Arbeit mit Superset

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Best Practices

  • Aussagekräftige Namen für Diagramme und Dashboards verwenden

  • Filter nutzen, um die Datenmenge überschaubar zu halten

  • Häufig verwendete Diagramme als Favoriten speichern

  • Nützliche Dashboards mit dem Team teilen

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Datenaktualisierung

Die Daten in Superset werden regelmäßig aktualisiert. Die Aktualisierungsintervalle sind:

  • Ticketdaten: alle 5 Minuten

  • Nachrichtendaten: alle 5 Minuten

  • Bearbeitungsdaten: alle 5 Minuten

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Weiterführende Ressourcen

Für detaillierte Informationen zu Apacke Superset lohnt sich ein Blick in die offizielle Dokumentation.