Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, Daten aus Enneo zu exportieren:

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1. Export ausgewählter Tickets über die Benutzeroberfläche

In der Ticket-Übersicht kann über das Export-Symbol in der oberen rechten Ecke die aktuell angezeigte Ticketliste heruntergeladen werden. Dabei werden alle gesetzten Filter, wie zum Beispiel Kanal-Filter, Status und Tags, berücksichtigt.

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2. Export von Tickets, Nachrichten und Bearbeitungen über die Benutzeroberfläche

Dieser Export ist über folgende Navigation erreichbar: Einstellungen -> Erweiterte Einstellungen -> Exporte und Reporting-Einstellungen

Hier kann zwischen den bekannten, zentralen Datentabellen gewählt werden:

  • Tickets

  • Nachrichten

  • Bearbeitungen

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3. Export über die REST-API

Für automatisierte Exporte steht die Enneo REST-API zur Verfügung. Die Dokumentation der entsprechenden API-Schnittstelle /api/mind/export/ ist hier zu finden.

Diese Schnittstelle eignet sich besonders für automatisierte Exporte, da sie es erlaubt, Filter oder Limits zu setzen. Somit sind Anbindungen an externe BI-Systeme wie z.B. MS Power BI, Tableau, Snowflake, Google Looker Studio etc. möglich.

Über den Parameter “key” lässt sich die gewünschte Datentabelle spezifizieren:

  • tickets

  • messages

  • worklog

Mit dem Parameter “format” lässt sich das gewünschte Exportformat (XLSX, CSV oder JSON) wählen. Für regelmäßige Exporte wird JSON (bevorzugt) oder CSV empfohlen, da diese Formate deutlich performanter sind als XLSX.

Weitere für automatisierte Exporte relevante Parameter, wie z.B. limit, offset oder orderByField sind in der Dokumentation zu finden.

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Exportformate

Für alle Exportmöglichkeiten stehen folgende Formate zur Verfügung:

  • XLSX (Excel)

  • CSV (Comma Separated Values)

  • JSON (JavaScript Object Notation)